Política de Troca e Devolução – AlpacariaSul

Política de Troca e Devolução – AlpacariaSul

A AlpacariaSul preza pela satisfação de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter a embalagem original

  • Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, se confirmado o defeito, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível)

  • Vale-compra

  • Reembolso do valor pago

4. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

📧 alpacariasulcontato@outlook.net

Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos (em caso de defeito ou avaria)

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por conta da AlpacariaSul.

  • Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor, etc.), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

7. Produtos Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

  • Em promoção ou liquidação (salvo defeito)

  • Personalizados ou sob encomenda